煙臺國恒電氣科技有限公司

電話:0535-5981030

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地址:煙臺市蓬萊外向型工業加工區景家路113號

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1.1 四項服務內容:

1.1.1 熱線電話服務(咨詢、訂購、電話技術指導)

1.1.2 網上在線服務

1.1.3 故障退機的維修

1.1.4 用戶回訪(客戶滿意調查)

1.2 五化服務工作:

1.2.1 專業化:專職的技術服務人員

1.2.2 流程化:從接受客戶咨詢(或退貨)——答詢(維修)——返回(記錄)

1.2.3 標準化:嚴格按ISO9001質量標準操作

1.2.4 表格化:各階段、各資料都以表格形式記錄

1.2.5 數據化:各項達標要求、執行結果都數據化處理

1.3 五個不錯過

1.3.1 不錯過對每一個用戶咨詢的回復

1.3.2 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄

1.3.3 不錯過對每一個用戶反映問題的解決

1.3.4 不錯過復查每一個問題處理的結果

1.3.5 不錯過將每一個問題及得理結果向研發、生產、品質及銷售部門反饋

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